Condiciones generales de compra
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
El presente aviso legal y condiciones generales de compra regulan las condiciones de uso y condiciones de venta del sitio web www.serenabysandravecino.com del que es titular Doña Sandra Liliana Vecino Valero, con D.N.I. 12451024-C y domicilio en Calle Rector Federico Mayor Zaragoza número 3, Portal 7, Bajo C Motril Playa Granada (18613 Granada) y con dirección de correo electrónico devoluciones@serenabysandravecino.com. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de SERENA BY SANDRA VECINO (nombre comercial) presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. En el caso de litigio, las partes contratantes se someten a los juzgados y Tribunales de Madrid con expresa renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, asumiendo la parte que incumpla el contrato los gastos judiciales y extrajudiciales que se deriven de la reclamación incluido los gastos de abogados y procuradores.
Territorio
La venta sólo está disponible para las compras realizadas dentro de territorio español y Portugal (excluidas islas). También se excluyen las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Pedidos
Los pedidos sólo podrán ser realizados por personas mayores de edad (18 años) y que tengan capacidad legal de suscribir contratos.
Para tramitar el pedido, deberá seleccionar el producto que desea comprar, seleccionar la talla y color y hacer clic en el botón “Añadir a la cesta”. Los productos seleccionados se añadirán a la “Cesta de Compra” y, a continuación, podrá cumplimentar el formulario de pedido y aceptar los términos generales y condiciones de venta.
El pedido se realizará al hacer clic en el botón “Pagar”.
Todos los pedidos están sujetos a la posterior aceptación por escrito por parte de SERENA BY SANDRA VECINO, que deberá producirse dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la realización del pedido en el correo electrónico facilitado por el comprador a tales efectos.
Una vez tramitado el pedido, el mismo podrá ser cancelado dentro de la hora siguiente a su realización, debiendo ponerse en contacto el comprador con el servicio te atención al cliente en el número de teléfono 652666700 o en la dirección de correo electrónico devoluciones@serenabysandravecino.com. Si tras la realización de esta comunicación no recibe respuesta del servicio de atención al cliente, el pedido no podrá ser anulado y se deberá esperar a completar el proceso de entrega tras lo que deberá cursarse la oportuna devolución. A estos efectos el horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas.
Las imágenes de los productos en nuestro sitio web tienen un fin exclusivamente ilustrativo. A pesar de hacer todo lo posible para que las imágenes reflejen el color de los productos de forma fidedigna, no podemos garantizar que su visualización en un dispositivo concreto refleje adecuadamente el color real de los productos. Los productos que reciba pueden ser ligeramente distintos a los presentados en dichas imágenes de modo que SERENA BY SANDRA VECINO no se hace responsable de posibles errores o inexactitudes que puedan contener las fotografías o representación gráficas.
Precios de Venta
Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos se indican en Euros con los impuestos aplicables incluidos (IVA) y los gastos de envío excluidos, si los hubiese.
SERENA BY SANDRA VECINO se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, mientras garantiza al comprador la aplicación del precio en vigor en el momento de la confirmación del pedido.
Condiciones y Gastos de Envío.
El tiempo estimado de envío es de entre 24 y 48 horas hábiles desde la aceptación del pedido por parte de SERENA BY SANDRA VECINO. La dirección de entrega será la indicada en el formulario de compra. En caso de que no sea posible la entrega, la empresa de transportes se pondrá en contacto con el número de teléfono indicado para concertar una segunda entrega. Si esta segunda entrega resulta infructuosa el pedido quedará a disposición del comprador en la oficina de transportes, en caso de querer concertar una tercera entrega, se repercutirá un recargo adicional al comprador.
Una vez su pedido ha sido enviado se le comunicará este hecho por correo electrónico donde también recibirá un número de seguimiento facilitado por la empresa de transportes.
La empresa de transportes con la que trabajamos es MRW.
En caso de que hayan transcurrido diez (10) días hábiles desde la fecha de envío sin que haya recibido el producto, el comprador deberá informar inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a la dirección devoluciones@serenabysandravecino.com o llamando al número de teléfono 652666700 dentro del horario de atención.
Los gastos de envío por pedidos inferiores a 100 € serán:
- Dentro de la Provincia de Granada: 7 €.
- Dentro de la Comunidad de Andalucía: 7,50 €.
- Resto de España y Portugal, salvo territorios excluidos: 8 €.
A partir de 100 € los gastos de envío son gratuitos.
Métodos de pago
SERENA BY SANDRA VECINO ofrece al cliente varios métodos de pago. Todos esos métodos son seguros y están encriptados. SERENA BY SANDRA VECINO no puede ver ni almacenar la información del cliente.
Los métodos de pago en línea que se ofrecen se muestran durante el proceso de compra.
Dichos métodos también garantizan que ninguna parte desinteresada pueda usar los datos, ya que están basados en algoritmos protegidos que transmiten la información encriptada, de modo que solo sea visible para las entidades bancarias.
Derecho de desistimiento y Devoluciones
Si desea devolver alguno de los productos previamente adquiridos en el Sitio Web, dispone de un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido debiendo comunicarnos su intención de desistir del contrato o de realizar el cambio o reembolso. Para ello deberá remitir un correo electrónico a Atención al cliente a la dirección: devoluciones@serenabysandravecino.com indicando su dirección y número de pedido.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío de un documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
En todo caso, y dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 97 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios RD 1/2007 de 16 de noviembre se acompaña formulario de desistimiento:
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Este documento o carta sólo se debe cumplimentar y enviar si desea desistir del contrato).
A la atención de: SANDRA LILIANA VECINO VALERO, C/ Calle Rector Federico Mayor Zaragoza número 3, Portal 7, Bajo C Motril Playa Granada (18613 Granada). Correo electrónico: devoluciones@serenabysandravecino.com
Por medio de la presente, les comunico mi voluntad de DESISITIR del contrato de compra celebrado en fecha………………………
Fecha en la que se realizó o suscribió el pedido:
DATOS DEL CLIENTE
Nombre y Apellidos:……………………………………………………………………………………………..
D.N.I/N.I.E/ ……………………………………………………………………………………….
Domicilio:……………………………………………………………………………………………………………….
Dirección postal:……………………………………………………………………………………………………
Dirección de correo electrónico:…………………………………………………………………………….
Teléfono de contacto:……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………….
Firma del Cliente
En ………………………………………………………, día………, de…………………………….de……………
Las joyas deben ser devueltas en perfecto estado y en su embalaje original y se deberán enviar por el comprador a la siguiente dirección: Centro logístico sito en la Calle Rector Juan de Dios López González, número 16, Playa Granada, Motril (Granda 18613). El horario de recepción de paquetes es de lunes a viernes de 9 horas a 16 horas.
Los costes de devolución serán asumidos íntegramente por el comprador, así como la elección de la empresa de transportes o paquetería a través de la que cursará la devolución. SERENA BY SANDRA VECINO no se hace responsable en ningún caso de la perdida, sustracción o de cualquier otra incidencia que impida la recepción de la devolución en la dirección indicada en el párrafo precedente.
Todos los cambios y devoluciones están sujetos a un proceso de control de calidad antes de su aceptación. Los productos que presenten signos de desgaste, deterioro o alteraciones (adaptaciones de tamaño incluidas) no podrán aceptarse.
A continuación, tras verificar que el producto devuelto se encuentra en óptimas condiciones, se procederá a la devolución del importe en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, por el mismo método de pago empleado por el cliente.
En aquellos casos en los que el producto no se encuentre en buen estado en el momento de recepción por el comprador y las causas no le sean imputables a éste, se tendrá derecho a la devolución del producto sin coste alguno para el cliente. A estos efectos, el comprador deberá poner en conocimiento de SERENA BY SANDRA VECINO en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, en el correo devoluciones@serenabysandravecino.com de atención al cliente, el estado de recepción del producto, así como una fotografía del mismo.
Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de tres (3) años a partir del día de entrega del pedido.
La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.
La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental.
Para beneficiarse de la garantía, el cliente nos tiene que contactar a través de nuestro Servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico devoluciones@serenabysandravecino.com
